Política de Reembolso

Oferecemos garantia de reembolso de 30 (trinta) dias. Se você não ficar satisfeito com a sua assinatura do CutSync, pode solicitar o reembolso integral em até 30 dias a partir da data do pedido, sem necessidade de justificativa.

Os pagamentos do CutSync são processados pelo Asaas (Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A.) em nome de CIO TECH BRASIL LTDA, que é a responsável pela venda, pelo atendimento e pela emissão da nota fiscal. Para solicitar um reembolso, escreva para comercial@ciotechbrasil.com.br informando o e-mail e o CPF/CNPJ usados na contratação e o número da cobrança (disponível na fatura do Asaas e em Configurações → Plano).

Respondemos em até 2 dias úteis e, aprovado o pedido, o estorno é registrado diretamente na cobrança do Asaas.

• PIX: o estorno é feito pelo Asaas para a mesma chave/conta de origem do pagamento, normalmente em até 1 dia útil após a aprovação.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão pelo Asaas e aparece como crédito na fatura em até 2 ciclos de faturamento, conforme o prazo do emissor do cartão.
• Boleto bancário: como o boleto não permite estorno automático, a devolução é feita por transferência (PIX ou TED) para conta bancária de titularidade do mesmo CPF/CNPJ da assinatura, em até 5 dias úteis após a aprovação.

A garantia de 30 dias aplica-se a cada cobrança, incluindo renovações: se uma renovação for cobrada e você não desejava continuar, pode solicitar o reembolso dessa cobrança dentro de 30 dias da data da renovação. Recomendamos cancelar a renovação automática antes da data de cobrança em Configurações → Plano, dentro do próprio CutSync.

Cancelar a assinatura interrompe as cobranças futuras e mantém o acesso até o fim do período já pago; o cancelamento, por si só, não gera reembolso proporcional. Para receber valores de volta dentro do período de garantia, é necessário solicitar o reembolso conforme o item 2. Cobranças em aberto (PIX ou boleto ainda não pagos) são simplesmente canceladas, sem necessidade de reembolso.

Cobranças em duplicidade, ou realizadas após o cancelamento da assinatura, são reembolsadas integralmente a qualquer tempo, independentemente do período de garantia. Basta nos avisar pelo e-mail de contato.

Dúvidas sobre esta política: comercial@ciotechbrasil.com.br.